Leverantörsförvaltning

Ordet förvaltning är i många sammanhang lite missvisande. Det kan upplevas som passivt och defensivt och det är inte alls vad vi menar. Att förvalta handlar om att få saker och ting att växa och med leverantörsförvaltning menar vi att få leverantörerna att utvecklas och växa tillsammans med sina kunder och på så sätt skapa lönsamhet för alla parter. Leverantörsförvaltning är inköp. Precis som kundförvaltning till stor del handlar om försäljning och medarbetarförvaltning handlar om ledarskap.

Hur nöjd är du? - Varför det kan vara viktigt att ha nöjda leverantörer.

En nöjd leverantör är också tudelat. Dels vill vi att leverantören skall vara nöjd och känna trygghet. En trygghet som också spiller över på oss som kunder. En trygg leverantör vågar

också utmana och ställa krav på oss, så att vi tillsammans kan utveckla vår gemensamma affär. Dels vill vi att leverantören skall ”vara på tårna”. Det vill säga aldrig nöjd utan hela tiden utvecklas och ge oss fördelar som vi annars får leta efter någon annan stans.

Nöjdhet kan vara ett väldigt vitt begrepp. Det finns olika skalor av nöjdhet eller är det så att man antingen är nöjd eller inte.  Jag såg en gång en intervju där en reporter intervjuade fotbollslegenden George Best och reportern frågade lite försynt om inte George hade varit lite alkoholiserad under sin karriär. George klargjorde då att han varit alkoholist och sade att antingen så är man alkoholist eller inte. Att säga att man var lite alkoholiserad skulle vara som att säga att någon var lite gravid, antingen är man det eller inte. Kanske är det lite drastiskt att ta jämförelsen med nöjdhet men själv funderar jag på om man är nöjd eller om det bara är för stunden. Hur många gånger har man inte hört uttrycket att ”den som slutar bli bättre slutar att vara bra”. En tolkning skulle kunna vara att det mesta här i världen kräver någon form av förvaltning eller underhåll. Att man är nöjd pekar på att man inte kommer att göra så mycket mer eftersom man är just nöjd. I takt med att omvärlden förändras och man inte följer med eller förvaltar utan sitter nöjd så riskerar man att hamna på efterkälken.

Vad skulle kunna göra en säljare nöjd, om inte annat så för stunden. Jag brukar hävda att det inte finns någonting som är dyrare än en dålig leverantör. Några enkla saker som faktiskt kan göra säljaren nöjd förutom att få bra betalt för sin produkt, är att återkomma om någonting inte skulle fungera som avtalat. Förvånansvärt vanligt är att både kunderna och leverantörerna lever i den tron att den andra parten skall kunna gissa sig till om något händer på någon parts sida. De leverantörer vi som köpare är mest nöjda med är de som ”är på tårna”, är duktiga på att följa upp och visa engagemang.  Något som underlättar för köparen, även om det inte alltid är så välkommet, är att man får reda på om något inte fungerar. Om jag beställer något så förväntar jag mig att produkten eller tjänsten levereras som avtalat. Det tar väldigt mycket tid och energi om jag hela tiden måste kolla om produkten eller tjänsten verkligen levereras

som avtalats. Det förfarandet blir i längden väldigt ineffektivt och därmed också dyrbart. Köpare uppskattar säljare som håller vad de lovar och återkommer direkt om något har gått fel och naturligtvis, blir det fel för ofta så har köparen valt fel säljare.

En annan sak som kan göra en köpare nöjd är om säljaren är tydlig i sin kommunikation och sina anbud. Att sitta och försöka klura ut vad som egentligen är offererat och vad som ingår är även det en ganska tidsödande och ineffektiv sysselsättning. Heder till de säljare som är tydliga i sin kommunikation och i sina offerter. Det ökar effektiviteten och risken för misslyckanden i den affärsmässiga relationen över tid och det är de säljarna som gör köparna mest nöjda. Med det tidigare resonemanget kommer köparen att minska sin aktivitet om han är nöjd och då kommer säljaren kanske att få behålla köparen lite längre än annars.